112 Çağrı Merkezi Personel Alımı Başvuru Şartları ve Maaşları 2025
Acil durum hizmetlerinin kalbi olan 112 Acil Çağrı Merkezleri, ülke genelinde tüm acil hatların tek numara altında toplanmasıyla birlikte hayati bir öneme sahip hale gelmiştir. Yangın, polis, sağlık, AFAD, jandarma ve sahil güvenlik gibi birimler artık tek çatı altında toplanarak koordineli şekilde müdahale edilmektedir. Bu yapının etkin işlemesi için ise 112 çağrı merkezi personellerine büyük görev düşmektedir.
Bu yazımızda 2025 yılında 112 Çağrı Merkezi personeli nasıl olunur, başvuru şartları nelerdir, KPSS puanı gerekiyor mu, hangi pozisyonlara alım yapılıyor ve maaşlar ne kadar? gibi tüm sorulara detaylı yanıtlar vereceğiz.
112 Çağrı Merkezi Nedir ve Hangi Görevleri Üstlenir?
112 Acil Çağrı Merkezleri, tek numara sistemiyle tüm acil çağrıları bir merkezde toplayan, ardından ilgili kurumlara yönlendiren birimlerdir. Bu sistemle vatandaşlar; sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye ve AFAD gibi birimlere doğrudan 112 numarası üzerinden ulaşabilir. 112 çağrı merkezi görevleri:
- Vatandaşlardan gelen acil çağrıları almak
- Gereksiz çağrıları filtrelemek ve sistem kaynaklarını korumak
- Olayın türüne göre ilgili kolluk kuvveti ya da kurumu yönlendirmek
- Olayın koordinasyonuna destek olmak
- Panik halindeki vatandaşları yönlendirmek ve sakinleştirmek
| Hizmet Alanı | Açıklama |
|---|---|
| Sağlık (Ambulans Hizmeti) | 112 sağlık birimine yönlendirilir. Kalp krizi, trafik kazası, solunum sıkıntısı gibi vakalara anında ambulans sevki sağlanır. |
| Polis (Asayiş Hizmetleri) | Suç ihbarları, kavga, hırsızlık, tehdit gibi durumlarda emniyet birimlerine bildirim yapılır. |
| Jandarma | Kırsal bölgelerdeki suç ve olaylara yönelik çağrılar jandarma birimine yönlendirilir. |
| İtfaiye (Yangın ve Kurtarma) | Ev, orman, araç yangınları veya mahsur kalma gibi durumlarda 110 yerine artık 112 aranır ve itfaiye ekipleri yönlendirilir. |
| AFAD (Afet ve Acil Durum Yönetimi) | Deprem, sel, çığ, heyelan gibi doğal afetlerde aramalar 112 üzerinden alınır ve AFAD’a yönlendirilir. |
| Orman Yangınları | Orman yangınlarıyla ilgili ihbarlar doğrudan Orman Genel Müdürlüğü ile koordineli şekilde işleme alınır. |
| Sahil Güvenlik | Denizde yaşanan boğulma, kaybolma gibi olaylarda 112 çağrısı Sahil Güvenlik Komutanlığı’na aktarılır. |
| Gaz Kaçağı ve Patlama | Doğalgaz sızıntısı, patlama riski olan durumlarda çağrılar 112’den alınarak ilgili doğalgaz birimlerine yönlendirilir. |
| Trafik Kazaları | Yaralı ve can kaybı içeren trafik kazalarında ambulans, polis ve itfaiye koordineli olarak olay yerine yönlendirilir. |
| Hayvan Kurtarma ve Şikayet | Yaralı, mahsur veya saldırgan hayvanlara yönelik çağrılar belediyelerin veterinerlik ve zabıta birimlerine iletilir. |
| Toplu Olaylar ve Panik Durumları | Kalabalıkta fenalaşma, toplu taşıma kazaları gibi olaylarda çoklu birim yönlendirmesi yapılır. |
112 Çağrı Merkezi Personeli Olmak İçin Gerekli Şartlar 2025
2025 yılında 112 Acil Çağrı Merkezlerinde görev almak isteyen adaylar için belirli kriterler ve ön koşullar aranmaktadır. Bu şartlar, kamu personeli alımlarına ilişkin genel yönetmeliklere ve İçişleri Bakanlığı yönergelerine göre şekillenmektedir. Başvuru yapmayı düşünenlerin aşağıdaki şartlara dikkat etmesi büyük önem taşır. Genel başvuru şartları ve tercih edilen bölümler:
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak
- En az ön lisans (2 yıllık) mezunu olmak
- 2024 veya 2025 KPSS’den en az 60 puan almış olmak (bazı illerde 70)
- Kamu haklarından mahrum olmamak
- Güvenlik soruşturması ve arşiv araştırmasından olumlu sonuç almak
| Mezuniyet Alanı | Tercih Önceliği |
|---|---|
| Çağrı Merkezi Hizmetleri | Çok yüksek |
| Büro Yönetimi ve Sekreterlik | Yüksek |
| Halkla İlişkiler | Orta |
| İletişim / Medya | Orta |
| Acil Yardım ve Afet Yönetimi | Yüksek |
112 Personel Alımı Başvuru Süreci Nasıl İşler?
Çağrı merkezi personel alım süreci genellikle e-Devlet üzerinden başvuru, ardından sözlü mülakat, güvenlik soruşturması ve atama onayı şeklinde işler. Başvuru aşamaları:
- İlan Takibi: Resmî Gazete, İŞKUR, valilikler ve e-Devlet duyurularından takip edilir.
- Online Başvuru: Başvurular genellikle https://isealimkariyerkapisi.cbiko.gov.tr üzerinden yapılır.
- Mülakat Aşaması: KPSS sıralamasına göre mülakata çağrılır.
- Sözlü Sınav ve Değerlendirme: Ses tonu, stres yönetimi, kriz anı tepki ölçülür.
- Atama ve Eğitime Başlama: Başarılı adaylar görev yerine atanır.
112 Çağrı Merkezi Personeli Maaşları 2025
2025 yılı itibarıyla 112 Acil Çağrı Merkezi personel maaşları görev unvanına, eğitim durumuna, çalışılan ile ve hizmet süresine göre farklılık göstermektedir.
| Pozisyon | Eğitim Düzeyi | Çalışma Statüsü | Maaş Aralığı | Açıklama |
|---|---|---|---|---|
| Çağrı Karşılama Personeli | Ön Lisans / Lisans | Kadrolu Memur / 4/B | 30.000 TL – 36.000 TL | Vatandaşın ilk çağrısını alan personeldir. Vardiyalı çalışır. |
| Çağrı Yönlendirme Personeli | Lisans | Kadrolu Memur / 4/B | 32.000 TL – 37.000 TL | Olayı analiz ederek ilgili birimlere yönlendirme yapan görevlidir. |
| Takım Lideri / Vardiya Amiri | Lisans ve Üzeri | Kadrolu Memur | 38.000 TL – 45.000 TL | Çağrı merkezi personelinin koordinasyonunu sağlar. Tecrübe şarttır. |
| Bilgi İşlem / Teknik Destek Uzmanı | Lisans (Bilişim Bölümü) | Sözleşmeli / Kadrolu | 35.000 TL – 40.000 TL | Teknik altyapı, yazılım ve donanım yönetimi görevlerini yürütür. |
| İdari Personel | Ön Lisans / Lise | Sözleşmeli / Kadrolu | 28.000 TL – 33.000 TL | Evrak işleri, planlama ve destek hizmetlerinde çalışır. |
| Sözleşmeli Çağrı Personeli | Ön Lisans / Lisans | 4/B Sözleşmeli | 28.000 TL – 35.000 TL | Geçici veya proje bazlı görev alır. Sosyal haklar sınırlı olabilir. |
| Geçici Personel (İŞKUR vb.) | Lise ve Üzeri | Geçici / Dönemsel | 25.000 TL – 30.000 TL | Kısa süreli işlerde görev alır. Genelde idari ve destek hizmetlerindedir. |
| Yeni Başlayan Memur (P3/P93) | Lisans / Ön Lisans | Kadrolu Memur | 27.000 TL – 30.000 TL | Göreve yeni başlamış çağrı merkezi personelidir. Deneme süresi geçerlidir. |
| Kıdemli Çağrı Merkezi Personeli | Lisans ve Üzeri | Kadrolu / 4/A | 36.000 TL – 42.000 TL | En az 5 yıl deneyimi olan ve çeşitli eğitimlerden geçmiş personeldir. |
| Mesai / Vardiya Farkı Eklentisi | Tüm Kadrolar | Ek Ödeme | +1.500 TL – +4.000 TL | Gece, hafta sonu ve resmi tatil vardiyalarında ödenen ek ücrettir. |
- Maaşlar kıdeme, görev yerine (büyükşehir/küçük il), çalışılan vardiyaya ve ek ödemelere göre farklılık gösterebilir.
- Kadrolu memurlar, sosyal haklar ve emeklilik yönünden daha avantajlıdır.
- Sözleşmeli personel, performansa bağlı olarak her yıl sözleşme yeniler.
- Geçici işçiler, İŞKUR veya belediyeler aracılığıyla belirli süreliğine istihdam edilir.
- Vardiyalı çalışma, genellikle ek gelir sağlar ancak yaşam dengesini etkileyebilir.
112 Operatörlük Mülakatında Sorulan Sorular ve Cevap Stratejileri
112 Çağrı Merkezi personel mülakatları, sadece bilgi değil aynı zamanda iletişim becerisi, stres yönetimi ve olay değerlendirme kabiliyeti test edilerek yapılır. Mülakatlarda genellikle adaylara vaka senaryoları verilir ve nasıl tepki verecekleri değerlendirilir. Sık sorulan mülakat soruları ve cevap stratejileri:
| Soru | Değerlendirilen Özellik |
|---|---|
| “Panik halinde arayan bir vatandaşa nasıl yaklaşırdınız?” | İletişim, empati |
| “Bir olay yerinde aynı anda ambulans ve polis istendi. Önceliğiniz ne olurdu?” | Karar verme, analiz |
| “Kasıtlı olarak gereksiz arama yapan birine ne söylersiniz?” | Profesyonellik, sabır |
| “Yüksek stresli bir çağrıyı yönettikten sonra psikolojik olarak nasıl toparlanırsınız?” | Dayanıklılık, duygusal zeka |
- Kısa ama doğrudan ve kontrollü cevaplar verin.
- “Empati” ve “doğru yönlendirme” gibi kelimeleri kullanın.
- Net bir mantık sırası ile olay çözümünüzü ifade edin.
- Gerektiğinde yardım almayı bilen bir profil çizin, özgüvenli ama ukala olmayın.
112 Çağrı Merkezi Çalışma Şartları 2025
Çağrı merkezlerinde çalışma sistemleri genellikle vardiyalıdır. Gündüz, akşam ve gece vardiyası olacak şekilde 3’lü vardiya sistemi uygulanır. Haftalık çalışma süresi 40 saattir ancak nöbet ve fazla mesai durumu sıklıkla yaşanabilir. Ayrıca çalışanlar genellikle aşağıdaki koşullarda görev yapar:
- Kapalı ortamda, bilgisayar başında çalışma
- Gürültülü ortam ve stresli çağrılarla baş etme
- Sürekli konuşma ve dinleme eylemi
- Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde görev
| Vardiya Türü | Çalışma Süresi | İstirahat Süresi |
|---|---|---|
| Gündüz | 08:00 – 20:00 | 24 saat |
| Gece | 20:00 – 08:00 | 24 saat |
| Full 24 saat | 24 saat | 48–72 saat |
112 Operatörlerinin Günlük İş Akışı ve Görev Dağılımı
112 çağrı merkezleri, 24 saat esasına göre vardiyalı sistemde çalışır. Bir operatörün günlük görevleri sistemli ve protokollere dayalıdır. Günlük iş akışı örneği:
| Zaman Aralığı | Görev Açıklaması |
|---|---|
| 08:00 – 08:30 | Vardiya Devir Teslimi ve Güncellemelerin Alınması |
| 08:30 – 12:00 | Çağrı Alma, Konum Belirleme, Yönlendirme |
| 12:00 – 13:00 | Vardiya Arası Yemek ve Mola Süresi |
| 13:00 – 17:00 | Çağrı Raporlaması, Kayıt Takibi, Kritik Vaka Değerlendirmesi |
| 17:00 – 18:00 | Günlük Rapor Teslimi ve Vardiya Sonlandırma |
112 Çağrı Merkezi Personeli Görev Tanımı
112 çağrı merkezi operatörünün temel görevi, acil durum çağrılarını hızlı, doğru ve etkili bir şekilde karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmektir. Ancak görev tanımı bununla sınırlı değildir. Temel görevler:
- Yalan/asılsız ihbarları analiz etmek
- Acil çağrıyı karşılamak ve konum doğrulaması yapmak
- Vaka türüne göre ilgili birimleri yönlendirmek
- Gelen çağrıyı sistem üzerinden kayıt altına almak
- Vaka gelişimini takip etmek ve gerekirse ek yönlendirme yapmak
- Günlük raporlamaları ve analizleri düzenli olarak sisteme girmek
- Vardiya içi koordinasyonu sağlamak
112 Çağrı Merkezi İçin Tercih Edilen Nitelikler
Çağrı merkezi personeli seçilirken sadece KPSS puanı değil, bazı kişisel ve mesleki yetkinlikler de dikkate alınmaktadır. Bu pozisyon için adayların hem teknolojik sistemlere yatkınlığı hem de stres altındaki performansı önemlidir. Tercih edilen temel nitelikler ve artı sağlayan sertifikalar:
- Psikoloji, iletişim, halkla ilişkiler bölümü veya sosyal bilimler mezunu olmak (öncelikli tercih)
- F klavye kullanımı
- İngilizce veya başka yabancı dil bilgisi
- Önceki çağrı merkezi tecrübesi
- Kriz yönetimi konusunda tecrübeli veya eğitimli olmak
- MS Office programlarına ve dijital harita sistemlerine hakimiyet
- Güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum gösterebilme
| Sertifika Adı | Avantajı |
|---|---|
| Etkili İletişim ve Beden Dili | Mülakatta öne çıkarır |
| Stres Yönetimi ve Duygusal Zeka | Görev performansında artış sağlar |
| İlk Yardım Eğitimi Belgesi | Olay sınıflandırmada bilgi sağlar |
112 Çağrı Sistemi Nasıl Çalışır? Operatörler Hangi Yazılımı Kullanıyor?
112 Acil Çağrı sistemi, Türkiye genelinde Ulusal Acil Çağrı Yazılımı (UACBİS) adı verilen entegre bir sistemle çalışır. Tüm çağrılar, bu sistem üzerinden anlık olarak ilgili kurumlara yönlendirilir. Operatörler hem sesli iletişimi hem konum takibini bu sistemle yürütür. Kullanılan başlıca sistemler:
| Yazılım / Sistem | Kullanım Amacı |
|---|---|
| UACBİS | Ana çağrı alma ve yönlendirme |
| Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS) | Olay konumunu harita üzerinden aktarma |
| TETRA / telsiz bağlantısı | Kurum içi hızlı sesli iletişim |
| Ses Kayıt ve Arşiv Sistemi | Tüm görüşmeleri hukuki kayıt altına alma |
112 Çağrı Merkezine Atananlar Hangi Eğitimleri Alıyor?
112 çağrı merkezine yeni atanan personeller, göreve başlamadan önce zorunlu hizmet içi eğitim sürecine alınırlar. Bu eğitimler, hem teknik sistemleri kullanma becerisi hem de kriz iletişimi yönetimi açısından kritiktir. Alınan temel eğitim modülleri:
- Acil Çağrı Karşılama Prosedürleri
- Kurum İçi İletişim ve Ekip Çalışması Eğitimi
- Ses Tonu ve Duygusal Yük Yönetimi
- Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) Eğitimi
- Psikolojik İlk Yardım ve Empati Eğitimi
- Vaka Sınıflandırma ve Yönlendirme Eğitimi
Çağrı Merkezi Personelinde Görülen Yaygın Psikolojik Zorluklar
Sürekli stres altında çalışan 112 operatörlerinde zamanla bazı psikolojik zorluklar gözlenebilir. Bu zorluklar çoğunlukla tükenmişlik sendromu, yoğun duygusal yük, uyku problemleri ve anlık krizlerde kontrol kaybı gibi etkilerle ortaya çıkar. Sık gözlenen psikolojik etkiler:
- İkincil Travma: Özellikle şiddet ve ölümle ilgili çağrılar sonrasında oluşabilir.
- Duygusal Tükenmişlik: Sürekli olumsuz olaylara tanıklık etme sonucu gelişir.
- Uyku Bozuklukları: Vardiyalı sistemin getirdiği biyolojik dengesizlik.
- Sosyal İzolasyon: Dönüşümlü vardiya nedeniyle aile ve sosyal hayat kısıtlanabilir.
Kadın ve Genç Adaylar İçin 112 Operatörlüğü Tercih Edilebilir mi?
112 çağrı merkezi operatörlüğü, iletişim becerisi, sabır ve kriz anlarında soğukkanlılık gerektiren bir meslektir. Bu yönüyle kadın ve genç adaylar tarafından sıklıkla tercih edilmektedir. Fiziksel güçten çok zihinsel dayanıklılık ve duygusal yönetim ön planda olduğundan, kadın personel sayısı her yıl artış göstermektedir. Kadın ve genç adayların tercih etme nedenleri:
- Ofis ortamında çalışılması (fiziksel zorluk az)
- 7/24 vardiya sistemi ile esnek çalışma imkânı
- KPSS taban puanı ile merkezi atama veya mülakat ile giriş imkânı
- İletişim ve empati yeteneği güçlü olan adaylara uygunluk
112’ye Gelen En Yaygın Çağrı Türleri ve Müdahale Prosedürleri
112 sistemine gelen çağrılar farklı kategorilere ayrılır. Operatörlerin görevi, çağrıyı doğru sınıflandırmak ve ilgili kurumlara yönlendirmektir.
- Yaygın Çağrı Türleri:
- Trafik Kazası → Polis, ambulans ve itfaiye eş zamanlı yönlendirilir.
- Sağlık Krizi (Bayılma, Kalp Krizi vb.) → 112 Acil Sağlık Ekibi devreye girer.
- Yangın ve Duman İhbarları → Doğrudan İtfaiye’ye yönlendirilir.
- Aile İçi Şiddet ve Tehdit → Emniyet ve sosyal destek birimleri devreye girer.
- İntihar Girişimi → Sağlık + Emniyet + Psikososyal destek birlikte çalışır.
- Müdahale Akışı Şeması:
- Çağrıyı karşılama
- Lokasyon belirleme
- İlgili birime yönlendirme
- Çağrının kayıt altına alınması
- Ekiplerin geri dönüş raporlarını işleme
İş Güvencesi ve Sözleşmeli Çalışma Durumu
112 operatörlüğü pozisyonu genellikle sözleşmeli kamu personeli statüsünde yürütülür. Ancak bu durum 3 yıl çalıştıktan sonra kadrolu memurluğa geçiş hakkı tanır. İş güvencesi açısından, kamu kurumu çalışanı olunduğu için birçok avantaj mevcuttur. Çalışma türleri:
| Statü | Süreklilik | Kadroya Geçiş | Sosyal Haklar |
|---|---|---|---|
| Sözleşmeli Personel | 3 yıl | Kadroya geçiş var | Tam sosyal güvence |
| 657’ye Tabi Kadrolu Memur | Süresiz | Zaten kadrolu | Emeklilik, izin vs. avantajlı |
Terfi ve Kariyer İmkânları
112 çağrı merkezinde kariyer yolları oldukça net tanımlıdır. Başlangıç pozisyonu olan “çağrı karşılama personeli”nden zamanla kıdemli operatör, ardından nöbet amiri veya merkez yöneticisi pozisyonlarına terfi edilebilir.
- Olası Kariyer Yolları:
- Çağrı Karşılama Personeli (Yeni Başlayan)
- Kıdemli Operatör (En az 3 yıl deneyim)
- Nöbet Sorumlusu / Vardiya Amiri
- İl Çağrı Merkezi Müdür Yardımcısı
- 112 İl Koordinatörü veya Genel Müdürlük Uzmanı
- Terfi İçin Gerekenler:
- Hizmet yılı ve disiplin cezasız çalışma
- Performans değerlendirmelerinde olumlu puan
- Kurum içi sınavlar veya değerlendirme formları
112 Personelleri Hangi Şehirlerde Daha Fazla Alınıyor? (Kontenjan Dağılımı)
112 Acil Çağrı Merkezi personel alımları, nüfus yoğunluğu, acil vaka sıklığı ve ildeki merkez altyapısına göre değişkenlik gösterir. Özellikle büyükşehirler ve turistik bölgeler daha fazla kontenjan açmaktadır. Geçmiş yıllarda en fazla alım yapan iller:
| İl | 2023–2024 Ortalama Alım Sayısı | Özellik |
|---|---|---|
| İstanbul | 300+ | Türkiye’nin en yoğun acil hattı |
| Ankara | 200+ | Yüksek devlet kurumu yoğunluğu |
| İzmir | 150+ | Kalabalık nüfus + turizm etkisi |
| Antalya | 120+ | Sezonluk yoğunluk + yabancı çağrılar |
| Gaziantep | 100+ | Sınır hattı acil koordinasyonu |
| Mersin, Adana | 80–100 | Karma asayiş ve sağlık çağrıları |
- Küçük illerde kontenjan az ama başvuru sayısı da düşüktür → Şans artabilir.
- Doğu illerinde hizmet puanı avantajı olabilir → Tayin sonrası Batı’ya geçiş imkânı doğabilir.
- “Taşra teşkilatına bağlı” pozisyonlarda kırsal kapsama önemlidir.
Kamu istihdamında yeni fırsatların doğduğu, dijitalleşen devlet yapısında çağrı merkezlerinin rolünün daha da arttığı bir yıl olacak. Bu bağlamda, 112 Çağrı Merkezi personeli olmak isteyen adaylar için büyük bir fırsat penceresi aralanıyor. Bu meslek, yalnızca bir iş değil; aynı zamanda topluma hizmet etme bilinciyle yapılacak, manevi değeri yüksek bir görevdir. Eğer siz de iletişim becerilerinize güveniyor, stres altında soğukkanlı kalabiliyorsanız ve kriz yönetiminde başarılı olduğunuzu düşünüyorsanız, sizin için bir dönüm noktası olabilir.
Unutmayın: Doğru hazırlık, zamanında başvuru ve eksiksiz belgelerle siz de bu sistemin bir parçası olabilirsiniz.
İnterneti seviyorum iyiki varsın vadofone
Mukemmel
Cok guzel
Çok güzel harika
Vodafone bedava internet te çok ihtiyacım var seviyorum Vodafone yi