PTT Kargo Çalışma Saatleri ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanma

Derya26 Kasım 2025

İçindekiler

PTT Kargo, Türkiye’nin dört bir yanına uygun fiyatlarla hizmet sağlayan devlet destekli en yaygın lojistik firmalarından biridir. Ancak bazen yaşanan gecikmeler, kayıp paketler ya da adres karışıklıkları sebebiyle müşteri hizmetlerine ulaşma ihtiyacı doğabilir. 2025 yılında PTT Kargo çalışma saatleri, müşteri hizmetlerine doğrudan ve hızlı bağlanma yolları dijitalleşme ile birlikte daha da önem kazanmıştır.

PTT Kargo Çalışma Saatleri 2025: Merkez ve Şubeleri

PTT kargo olarak hizmet vermekte olan tüm şubeler hafta içi her gün 8.30 ile 17.00 arasında hizmet vermektedir. Bu arada saat 12.30 ile 13.30 arası öğle tatilinde olduklarını bilmekte fayda vardır. Bundan farklı olarak yoğunluğun fazla olduğu bölgelerdeki merkez PTT şubeleri cumartesi günleri de hizmet vermektedir.

PTT kargo şubeleri cumartesi günleri saat 13.30’a kadar olacak şekilde kullanabilirsiniz. Merkez ya da diğer şubeler fark etmeksizin hiçbir PTT kargo şubesi pazar günü çalışmamaktadır. Kargo gönderimlerinizi veya sipariş takiplerinizi bu hususu dikkate alarak gerçekleştirmenizde fayda vardır.

PTT Kargo Müşteri Hizmetleri Numarası Nedir?

PTT Kargo’nun resmi çağrı merkezi numarası 444 1 788’dir. Bu numara aracılığıyla gönderi takibi, şikayet bildirimi, kargo alım talebi, teslim süresi öğrenme gibi birçok işlem yapılabilir. Kullanım alanları:

Gönderi takibi yapma
İade süreci başlatma
Kargo şubesi bilgisi alma
Şikayet ve öneride bulunma
Adres güncellemesi isteme

Müşteri hizmetleri haftanın 7 günü, sabah 08:00 ile akşam 20:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

PTT Kargo Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma 2025

Kargo göndermek, şifre almak veya yapılacak olan teslimat ile alakalı olarak müşteriler PTT kargo müşteri temsilciliğine doğrudan yani direkt olarak ulaşmayı isteyebilmektedir. Böyle durumlarda müşteri temsilcisine direkt olarak ulaşabilmek için birkaç yol vardır. Tuşlama kısayolu:

Adım	Tuşlama Açıklaması
1	444 1 788 numarası aranır
2	1 (Kargo işlemleri)
3	2 (Canlı destek için)
4	0 (Direkt müşteri temsilcisi)

Tuşlama süresi boyunca sabırlı olun. Sistemde 30 saniyelik gecikmeler yaşanabilir.

PTT Kargo Müşteri Temsilcisine Doğrudan Bağlanmanın En Yoğun ve En Boş Saatleri

PTT müşteri hizmetleri hattı olan 444 1 788, gün içinde farklı yoğunluk seviyelerine sahip olabilir. Bu nedenle aramanın yapıldığı zaman dilimi, doğrudan bir temsilciye bağlanma süresini ciddi ölçüde etkileyebilir. Kullanıcılar, genellikle sabah ve öğle arası saatlerde yoğunluk nedeniyle uzun bekleme süreleriyle karşılaşabilirken, bazı saat dilimlerinde çok daha hızlı bağlanabilir. Bağlantı yoğunluğu saat aralıkları:

Saat Aralığı	Yoğunluk Durumu	Önerilen İşlem
08:30 – 10:30	Yoğun	Alternatif gün tercih edin
10:30 – 12:00	Orta	Kısa bekleme olabilir
12:00 – 14:00	Yoğun (öğle tatili)	Kaçınılmalı
14:00 – 16:30	Orta – Az Yoğun	Bağlantı için ideal saat
16:30 – 18:00	Az Yoğun	Hızlı erişim mümkündür

Pazartesi ve bayram sonrası ilk iş günü gibi zamanlarda tüm saat dilimlerinde sistem genel yoğunluk yaşayabilir.

Arka Arkaya Aramalarda Sistemden Otomatik Engellenme Riski

Yoğun saatlerde üst üste çağrı yapılması durumunda sistem otomatik güvenlik protokolü gereği numarayı kısa süreliğine engelleyebilir. Bu, sistemin spam çağrıları engellemek amacıyla uyguladığı geçici bir önlemdir. Dikkat edilmesi gerekenler:

Aramalar arası en az 60 saniye beklenmeli
3 kez üst üste düşmeyen aramalarda sistem bekleme süresi başlatır
WhatsApp veya PTT ChatBot tercih edilebilir

PTT Kargo Web Sitesi Üzerinden Yardım Alma

Müşteri hizmetlerine ulaşmadan önce web sitesinde sunulan yardım bölümlerinden birçok bilgiye ulaşabilirsiniz. Web sitesinde yapılabilecek işlemler:

Gönderi sorgulama
Şube arama
Kargo ücret hesaplama
Şikayet bildirimi
Kurumsal destek başvurusu

Web üzerinden yapılan başvurulara 48 saat içinde e-posta veya SMS yoluyla geri dönüş sağlanır.

PTT Kargo İletişim Bilgileri: Mail ve Faks Numaraları

PTT’nin fax numarası “+90 312 309 59 13” şeklindedir. Ayrıca mobil telefonlarınıza kaydetmiş olduğunuz görüntüleri, videoları vs. PTT’ye daha rahat bir biçimde iletebilmek için [email protected] adresini kullanabileceğinizi bilmelisiniz.

Günün her saati mailinizi gönderebilirsiniz. Gerekli incelemelerin yapılmasının ardından PTT kargo yetkilileri tarafından talebinize veya şikayetinize yönelik olarak bir geri dönüş sağlanacaktır.

PTT Kargo’da Kayıp Gönderi Durumunda “Acil Destek” Talebi Nasıl Açılır?

Kargo gönderilerinde kayıp yaşanması nadir olsa da mümkün bir durumdur. Özellikle gönderi takibinde uzun süre “yolda” ya da “aktarılıyor” gibi sabit kalan statülerde, acil müdahale gerektiren vakalar için PTT Kargo’da “Acil Destek Talebi” oluşturulabilir. Bu sistem, genellikle resmi yazışma, resmi evrak veya zaman hassasiyeti olan gönderilerde tercih edilir. Acil destek talebi açma adımları:

Gönderi barkod numarasını hazır bulundurun.
444 1 788 PTT Müşteri Hizmetlerini arayın.
Sesli yanıttan “0” tuşlayarak doğrudan operatöre bağlanın.
Kaybın detayını, gönderi tarihi ve varış adresiyle belirtin.
Görüşme sonunda verilen referans kodunu saklayın.

İleri düzey şikayetlerde göndericinin, kargo makbuzuyla birlikte PTT işyerine başvurarak resmi tutanak oluşturması gerekebilir.

PTT Kargo’ya e-Devlet Üzerinden Şikayet Bildirimi Yapılabilir mi?

PTT ile ilgili yaşanan sorunlar artık e-Devlet üzerinden online olarak şikayet konusu yapılabilmektedir. Bu yöntem, çağrı merkezi yoğunluğu yaşamadan şikayetin resmi olarak kayıt altına alınmasını sağlar. e-Devlet üzerinden şikayet bildirimi için:

turkiye.gov.tr adresine giriş yapın.
Arama kısmına “PTT Genel Müdürlüğü” yazın.
“PTT Genel Müdürlüğü Şikayet Başvurusu” hizmetine tıklayın.
Şikayetinizi detaylı biçimde girin (barkod, konu, tarih vs.).
Başvuru takibini yine e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.

Avantajı	Açıklama
7/24 şikayet imkanı	Mesai saati beklemeden başvuru yapılabilir
Resmi başvuru sayılır	Hukuki süreçlerde geçerli delil sayılabilir
Barkodla işlem takibi	Hangi kargo için başvuru yapıldığı netleşir

PTT Müşteri Hizmetleri Üzerinden Hatalı Teslimatın Tutanakla Bildirilmesi

Kargo başka bir adrese ya da farklı kişiye teslim edildiyse, bu durumda PTT müşteri hizmetleri aracılığıyla tutanak oluşturularak işlem başlatılabilir. Bu tutanak, ilerdeki yasal hak talepleri için de önem taşır. Tutanak talebi süreci:

444 1 788 numaralı hattı arayın.
Kargonuzun yanlış teslim edildiğini belirtin.
Operatöre teslim alan kişi bilgisini sorun.
“Hatalı teslim tutanağı” talep ettiğinizi açıkça belirtin.
Size bir başvuru referans numarası verilir.

Tutanak talepleri, yalnızca gönderici tarafından yapılabilir. Alıcı şikayet oluşturamaz.

Engelli Bireyler İçin PTT Müşteri Hizmetlerinde Özel Destek Hattı Var mı?

PTT, sosyal sorumluluk kapsamında görme veya işitme engelli bireyler için erişilebilir müşteri hizmetleri sağlamaya çalışmaktadır. 2025 itibarıyla Engelsiz PTT projesi kapsamında bazı işlevsel hizmetler sunulmaktadır. Ancak tüm çağrı merkezlerinde doğrudan erişim henüz yaygın değildir. Sunulan destek yolları:

Video destek hattı (deneysel): Görüntülü çağrı desteği için test edilen sistem mevcuttur.
Yazılı destek talepleri: ptt.gov.tr/iletisim-bilgileri üzerinden yazılı destek sağlanır.
PTT Mobil uygulama içi mesajlaşma: Destek menüsünden yazılı form doldurularak iletişim kurulabilir.
Şube bazlı destek: Bazı büyük PTT şubelerinde, engellilere özel danışma noktaları bulunmaktadır.

Resmi erişilebilirlik servisi aktif olarak genişletilmekte olup yeni düzenlemeler her yıl güncellenmektedir.

Müşteri Hizmetleri Ses Kaydına Erişim Talep Etme Süreci

PTT Kargo ile yapılan telefon görüşmeleri, kalite ve denetim amacıyla kaydedilir. Ancak bazı durumlarda kullanıcılar bu görüşme kayıtlarına hukuki veya kişisel nedenlerle erişim talebinde bulunmak isteyebilir. Bu işlem, doğrudan çağrı merkezi üzerinden değil, resmi dilekçe ve kimlik doğrulamasıyla yürütülür. Ses kaydına erişim için izlenmesi gereken adımlar:

PTT Genel Müdürlüğü’ne hitaben dilekçe yazılır.
Dilekçede: tarih, saat, görüşme konusu ve hattın kime ait olduğu belirtilir.
Dilekçe ile birlikte T.C. kimlik fotokopisi eklenir.
Talep, yazılı olarak posta ya da e-Devlet üzerinden iletilebilir.
Uygun görülmesi durumunda kayıt yazılı döküm şeklinde iletilir.

Bu işlem yalnızca çağrıyı yapan kişi tarafından başlatılabilir. Üçüncü şahıslar yasal olarak kayıt talebinde bulunamaz.

Yurtdışı Gönderilerde PTT Müşteri Temsilcisi Ne Kadar Bilgi Verebilir?

PTT üzerinden yapılan yurtdışı kargolarda takip sistemi biraz daha karmaşık olabilir. Özellikle uluslararası iş birlikleri nedeniyle gönderi başka bir ülke posta sistemine geçtiğinde, detaylara erişim sınırlı hale gelir. Buna rağmen, PTT müşteri temsilcileri belirli bilgilere ulaşabilir. Müşteri temsilcisinin yurtdışı gönderide sağlayabileceği bilgiler:

Gönderinin PTT’den çıkış tarihi ve hangi gümrükte olduğu
Takip numarasının son Türkiye içi hareketi
Uluslararası sevkiyat firması (örneğin: EMS, TURPEX)
Yabancı posta idaresine gönderim tarihi
Yurt dışında iade edilip edilmediği bilgisi (bazı durumlarda)

Bilgi Türü	Erişilebilirlik Durumu
Türkiye çıkış tarihi	Evet
Yabancı ülkedeki konumu	Sınırlı (ülke bağlı)
Teslim alan kişi bilgisi	Gizlilik nedeniyle yok
Uluslararası kargo kodu	Evet (varsa)

Daha detaylı bilgiye ulaşmak için alıcı ülkenin posta idaresiyle iletişime geçilmesi gerekebilir. Bazı ülkeler bu bilgilere sadece alıcının ulaşmasına izin verir.

PTT Sosyal Medya Hesapları

PTT ile alakalı gelişmelerden müşterilerinin anlık olarak haberdar olabilmesi için ilgili hesaplar aracılığıyla paylaşımlar yapmaktadır. Ayrıca kampanyalar ve diğer promosyonlar için de bu hesapları takip edebileceğinizi bilmelisiniz. PTT sosyal medya hesapları: