Hepsiburada İletişim Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Hattı 2025
Hepsiburada, Türkiye’nin en büyük e-ticaret platformlarından biri olarak milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat sistemleri ve kampanyalarıyla bilinen Hepsiburada’da bazen sipariş süreçleriyle ilgili iletişim ihtiyacı doğabilmektedir.
Sipariş takibi, iade işlemleri, ürün sorunları, kargo şikâyetleri ve kampanya detayları gibi konularda Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek gerekebilir. Bu içerikte, 2025 yılı itibarıyla Hepsiburada iletişim kanallarını, hızlı çözüm yollarını ve şikayet bildirim adımlarını detaylı bir şekilde sunuyoruz.
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası 2025
Hepsiburada, kullanıcılarına çağrı merkezi üzerinden doğrudan destek sunmaktadır. Müşteri temsilcisine bağlanarak sipariş durumu, ürün iadesi, kargo gecikmeleri ve ödeme sorunları gibi konularda yardım alabilirsiniz. Hepsiburada çağrı merkezi numarası: 0850 252 40 00
Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?
- Sipariş takibi
- Kargo teslimat süreci
- İade talebi oluşturma
- Yanlış ürün gönderimi
- Ödeme/iptal sorunları
| Hizmet Türü | Açıklama |
|---|---|
| Sipariş Destek | Teslimat, iptal, kargo, ürün değişim |
| Teknik Destek | Arızalı ürün, ürün çalışmıyor |
| İade ve Geri Ödeme | Onaylı iade süreçleri, ücret iadesi |
Hepsiburada Canlı Destek (Chat) Hizmeti
Telefonla beklemek istemeyen kullanıcılar için Hepsiburada’nın canlı destek hizmeti oldukça pratik bir alternatiftir. Hepsiburada mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden canlı temsilciye bağlanmak mümkündür.
Canlı Destek ile Neler Yapılabilir?
- Anlık sipariş takibi
- İade süreci başlatma
- Hesap güvenliği hakkında bilgi
- Kupon/kampanya desteği
| Kanal | Erişim Yolu | Uygunluk |
|---|---|---|
| Web sitesi | hepsiburada.com sağ alt köşe | 7/24 aktif |
| Mobil uygulama | Yardım > Canlı Destek | 7/24 aktif |
Hepsiburada Şikayet Hattı ve Resmî Bildirim Yolları
Memnuniyetsizlik durumunda kullanıcılar, şikayetlerini birkaç farklı yolla bildirebilir. Hepsiburada, kullanıcı şikayetlerini kayıt altına almak ve çözmek için farklı kanallar sunmaktadır. Şikayet iletmenin yolları:
- Çağrı Merkezi: 0850 252 40 00
- Canlı Destek: Web/mobil uygulama üzerinden
- CİMER veya Tüketici Hakem Heyeti: Çözüm alınamayan durumlarda
| Şikayet Kanalı | Ortalama Dönüş Süresi | Özellik |
|---|---|---|
| Çağrı Merkezi | 10-15 dk | Canlı görüşme |
| Canlı Chat | 2-5 dk | Anlık yanıt |
| E-posta | 1-2 iş günü | Resmî yanıt |
| Şikayetvar.com | 1-3 gün | Görünürlük yüksek |
Hepsiburada Satıcı İletişimi Nasıl Sağlanır?
Hepsiburada, pazaryeri mantığıyla birçok farklı satıcıya platform sağlar. Sipariş ettiğiniz ürün doğrudan Hepsiburada tarafından değil bir satıcı tarafından gönderilmiş olabilir. Satıcıya ulaşma yöntemi:
- Hesabınıza giriş yapın.
- Siparişlerim > İlgili ürünü seçin.
- “Satıcıya Soru Sor” ya da “İletişim Kur” butonuna tıklayın.
| Durum | Ne Yapılmalı? |
|---|---|
| Yanlış ürün gönderimi | Satıcıya mesaj atılmalı |
| Ürün eksik geldiyse | Sipariş detayından bildirilmeli |
| Ürün geç kargolandıysa | Değerlendirme kısmından uyarı yapılabilir |
Sipariş Takibi ve Kargo Süreci Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden verdiğiniz siparişlerin anlık durumunu görmek için mobil uygulama veya web sitesinden kolaylıkla takip yapılabilir. Her sipariş için kargo şirketi, gönderi kodu ve tahmini teslim tarihi belirtilir. Sipariş takibi adımları:
- Hesaba giriş yapılır.
- “Siparişlerim” bölümünden ilgili ürün seçilir.
- “Kargo Takibi” bağlantısından detaylar incelenir.
| Bilgi Türü | Açıklama |
|---|---|
| Gönderim Kodu | Kargo firmasının takip numarası |
| Tahmini Teslim | Sistem tarafından belirlenen süre |
| Kargo Firması | Yurtiçi, Aras, DHL, HepsiJET vb. |
Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Dijital Ürünler İçin İade Süreci
Hepsiburada’dan alınan dijital ürünler – örneğin oyun kodları, lisans anahtarları veya dijital hediye kartları – fiziksel ürünlerden farklı olarak tüketici koruma kapsamında iade edilemez ürünler kategorisine girebilir. Bu nedenle kullanıcıların dijital ürün iadesi taleplerinde dikkatli olması gerekir. İade sürecinde dikkat edilmesi gerekenler:
- Dijital ürün kodu aktif edilmemiş olmalıdır.
- “Kod geçersiz” veya “kullanıldı” gibi hatalar sistem tarafından doğrulanabilir olmalıdır.
- 24 saat içinde yapılan şikayetler daha hızlı sonuçlanır.
- Kod aktivasyon ekran görüntüleri destek talebine eklenmelidir.
| Durum | İade Mümkün mü? | Süreç Açıklaması |
|---|---|---|
| Kod çalışıyor | Hayır | İade mümkün değildir, dijital ürün kullanılmış sayılır. |
| Kod geçersiz | Evet | Hata ekranıyla birlikte talep açılmalıdır. |
| Teslim edilmedi, görünmüyor | Evet | Dijital teslimat linki eksikse iade talebi yapılabilir. |
Hepsiburada’da “Kullanıcı Güvenlik Kısıtı” Aldıysanız Ne Yapmalısınız?
Kullanıcılar bazen çok sık iade, sahte bildirim ya da şüpheli işlem nedeniyle geçici güvenlik kısıtlaması ile karşılaşabilir. Bu durumda sipariş verme, yorum yazma veya kampanyalara katılım kısıtlanabilir.
Güvenlik Kısıtlamasına Sebep Olan Etkenler:
- Aynı ürünü defalarca iade etmek
- Sipariş verip, teslim aldıktan sonra “teslim edilmedi” şikayeti oluşturmak
- Farklı IP veya cihazlarla aşırı giriş yapmak
- Aynı hesabı çok sayıda kullanıcıyla paylaşmak
Ne Yapılmalı?
- Canlı destek üzerinden konuya özel destek talebi açılmalıdır.
- Gerekirse kimlik doğrulama yapılır.
- Kısıtlama sistem kaynaklıysa 24-72 saat içinde otomatik kaldırılır.
- Gerçek kullanıcı iseniz, durumu açıklayan kısa bir dilekçe/e-posta ile destek süreci hızlanabilir.
| Güvenlik Engeli Türü | Kaldırılma Süresi | Müdahale Gerekiyor mu? |
|---|---|---|
| Sipariş engeli | 24-72 saat | Evet |
| Kampanya kısıtı | 7 gün içinde kalkabilir | Talep açılması önerilir |
| Hesap askıya alma | Belirsiz | Doğrudan destek gerekir |
Engelli Bireyler İçin “Öncelikli Temsilci Bağlantısı” Mevcut mu?
Hepsiburada, erişilebilirlik politikası kapsamında görme, işitme veya fiziksel engeli bulunan kullanıcılar için destek süreçlerini kolaylaştırmaya çalışmaktadır. Ancak hâlihazırda otomatik bir “öncelikli müşteri temsilcisi hattı” uygulaması bulunmamaktadır. Buna rağmen, şu yollarla daha hızlı erişim sağlanabilir:
- Müşteri profiline “özel ihtiyaç” bildirimi eklenebilir.
- Canlı destekten “erişilebilirlik desteği” etiketi ile talep açılabilir.
- Satın alma sürecinde veya üyelik esnasında “erişilebilirlik destek ihtiyacı” belirtilebilir.
Alternatif Destek Yolları
- Yazılı canlı destek: İşitme engelli bireyler için daha uygundur.
- E-posta üzerinden belge ile anlatım: Karmaşık işlemler için görsellerle desteklenen e-posta yazışmaları kullanılabilir.
- Yönlendirme desteği: Temsilciler, süreci bir başkası adına sürdürebilir (yetki verilmişse).
Hepsiburada’da “Teslim Edildi” Görünüyor Ama Ürün Gelmediyse Ne Yapılır?
Bazı kullanıcılar sipariş sayfasında “teslim edildi” yazısını görmelerine rağmen paketin kendilerine ulaşmadığını belirtebilir. Bu, teslimat firmasının yanlış sistem girişi yapması ya da ürünün yanlış kişiye verilmiş olması gibi nedenlerle oluşabilir. Bu durumda izlenecek adımlar:
- Kargo firması adımları kontrol edin: Kargonun teslim edildiği adres ve isim bilgisi varsa alın.
- Apartman/kargo alan komşulara sorun.
- Sipariş sayfanızdan “sorun bildir” butonunu tıklayın.
- Canlı destekten “ürün gelmedi ama teslim görünüyor” olarak bildirin.
- Kargo firmasıyla görüşmek için Hepsijet veya iş ortağı firma adı üzerinden iletişime geçin.
| Durum | Süreç Açıklaması |
|---|---|
| Ürün hiç gelmediyse | İnceleme açılır, 1-3 iş günü içinde dönüş yapılır. |
| Yanlış kişiye teslim edilmişse | Ürün size yeniden gönderilir veya ücret iade edilir. |
| Kargo firması teslim ettiğini iddia ediyorsa | Teslimat kanıtı sunması gerekir. |
Hepsiburada Cüzdan’da Donan Bakiye Nasıl Çözülür?
Hepsiburada Cüzdan hesabınızda görünen bakiye bazen teknik ya da operasyonel nedenlerle donmuş (harcanamaz) olarak gözükebilir. Bu tür durumlarda bakiye sistemde görünmesine rağmen alışverişte kullanılamaz veya farklı sayfada hata mesajı alınabilir. Bu durum genellikle şu nedenlerle oluşur:
- İptal edilen siparişin para iadesi sürecinde sistemsel bekleme
- Promosyon veya kampanya kodu ile gelen bakiyelerde kullanım süresi dolması
- Geri ödeme talebinin tamamlanmaması
- Güvenlik nedeniyle geçici askıya alma işlemi
Yapılması Gerekenler:
- Hepsiburada mobil uygulamasında “Cüzdan” sekmesine girin.
- İlgili işlemin yanında yer alan “Detaylar” bölümünden hangi işlem nedeniyle donduğunu kontrol edin.
- Canlı destek üzerinden temsilciye bağlanarak, “Cüzdan bakiyem alışverişe kapalı gözüküyor” cümlesiyle durumunuzu belirtin.
| Olası Neden | Çözüm Süreci |
|---|---|
| İptal edilen siparişin iadesi tamamlanmamış | 1-3 iş günü beklenmeli |
| Promosyon süresi dolmuş | Kullanım hakkı otomatik silinir |
| Sistemsel donma | Destek kaydı oluşturulmalı |
| Güvenlik askısı | Kimlik doğrulama sonrası açılır |
Hepsiburada’dan Alınan Kasko, Sigorta, Garanti Ürünlerinin Destek Süreci Ayrı mı?
Hepsiburada üzerinden satın alınan telefon, bilgisayar, beyaz eşya gibi ürünlerde ekstra ücretle alınan kasko, sigorta veya uzatılmış garanti paketleri, standart ürün desteğinden farklı bir prosedürle işlem görür. Bu hizmetlerin çoğu Hepsiburada’nın değil, üçüncü taraf çözüm ortaklarının sorumluluğundadır. Farklılıklar şunlardır:
- Garanti süreci genelde ürünün üretici markası tarafından yürütülür.
- Kasko ve sigorta hizmetleri, “Axa Sigorta”, “CepKasko”, “ServisPoint” gibi firmalarla yapılır.
- Arıza veya kırılma gibi durumlarda bu firmaların çağrı merkezleriyle ayrı iletişime geçilmelidir.
| Hizmet Türü | İletişim Yolu | Süreç Detayı |
|---|---|---|
| Kasko | Poliçede yazan firma aranır | Dosya açılır, ekspertiz yapılır |
| Sigorta | SMS ile gelen sözleşme numarasıyla işlem yapılır | Genellikle belge istenir |
| Garanti | Ürün markasının servisi aranır | Teknik servis yönlendirmesi yapılır |
Satıcıya Soru Sorarken Hangi İfadeler Otomatik Filtreye Takılır?
Hepsiburada üzerinden satış yapan mağazalara ürün sayfasından “Soru Sor” butonu ile ulaşıldığında yazılan bazı içerikler otomatik filtreleme sistemine takılarak gönderilmez. Bu durum, kullanıcıların cevapsız kaldığını sanmasına yol açar. Otomatik filtreye takılan örnek ifadeler:
- WhatsApp, Instagram gibi dış bağlantı veya sosyal medya adı
- “Numaram şu…” gibi telefon numarası içeren cümleler
- Hakaret, küfür, argo içeren metinler
- Fiyat pazarlığına yönelik mesajlar: “daha ucuza verir misiniz?”
- Kargo firması tercihi sorma: “DHL ile gönderebilir misiniz?”
| Yasaklı İfade Türü | Açıklama |
|---|---|
| Kişisel veri | Güvenlik ve KVKK gereği engellenir |
| Fiyat pazarlığı | Platform dışı alışverişi teşvik ettiği düşünülür |
| Dış link / sosyal medya | Satıcı ile sistem dışı temas önlenir |
| Hakaret / imalı dil | Otomatik silinir |
Hepsijet Kargo İletişim Bilgileri
Hepsijet Kargo operasyon merkezi Gebze sınırları içerisindedir. Gebze Güzeller Organize Sanayi Bölgesinde yer alan operasyon merkezinden tüm kargoların gönderimi yapılmaktadır.
Hepsijet kargo iletişim bilgileri araması yapıyorsanız 0850 558 0 333 numarası aranabilir. Bu numaradan direkt olarak kargo müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Ayrıca 0549 558 03 03 WhatsApp hattından da bilgi alabilirsiniz.
Hepsiburada Sosyal Medya Hesapları Üzerinden Destek
Hepsiburada, sosyal medya üzerinden aktif olarak destek sunmasa da; kullanıcı şikayetlerini izlemekte ve gerektiğinde müdahale etmektedir. Resmî sosyal medya hesapları:
| Platform | Bağlantı |
|---|---|
| X | x.com/hepsiburada |
| instagram.com/hepsiburada | |
| facebook.com/hepsiburada | |
| YouTube | youtube.com/hepsiburada |
12345678