THY Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma Yöntemleri 2025
Türk Hava Yolları (THY), dünyanın en büyük ve en yoğun hava yolu şirketlerinden biridir. Yüzlerce uçuş noktasına hizmet veren THY, doğal olarak milyonlarca yolcunun da müşteri hizmetleri ihtiyacını karşılamak zorundadır. Ancak, bu kadar yoğunlukta bazen müşteri temsilcisine direkt bağlanmak zorlaşabilir. Bu yazımızda 2025 yılı itibarıyla THY müşteri hizmetlerine hızlı ve etkili şekilde bağlanmanın tüm yöntemlerini detaylı olarak ele alıyoruz.
THY Müşteri Hizmetleri Numarası Kaçtır ve Hangi Saatlerde Hizmet Verir?
THY’nin resmi çağrı merkezi numarası: 0850 333 0 849 Bu numara üzerinden yurt içi ve yurt dışı tüm çağrılar yönlendirilmektedir. THY müşteri hizmetleri 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz hizmet verir. Ancak, bazı saatlerde yoğunluk daha fazla olabilir. En uygun arama saatleri;
| Saat Aralığı | Yoğunluk Durumu | Tavsiye |
|---|---|---|
| 08:00 – 11:00 | Orta | Aranabilir |
| 12:00 – 15:00 | Yüksek | Kaçınılmalı |
| 16:00 – 18:00 | Düşük | İdeal zaman |
| 21:00 – 06:00 | Çok Düşük | En hızlı bağlanma |
Otomatik Menüleri Hızlı Geçmek İçin Tuşlama Kısayolları
THY çağrı merkezinde, sesli yanıt sistemiyle (IVR) sizi yönlendiren bir menü mevcuttur. Ancak doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmak için aşağıdaki tuş kombinasyonları size hız kazandırabilir. Hızlı tuşlama adımları:
- 0850 333 0 849 numarasını arayın.
- Dil seçimi için 1‘i (Türkçe) tuşlayın.
- Ana menüde beklemeden 0 tuşuna basın.
- Sistem tekrar yönlendirirse tekrar 0 veya 5 tuşuna basarak bağlanmayı deneyin.
THY Mobil Uygama Üzerinden Geri Arama Talebi Oluşturmak
THY mobil uygulamasında 2025 itibarıyla yeni gelen bir özellikle birlikte, çağrı merkezinden geri arama talebi bırakmak mümkün hale geldi. Özellikle uçuş değişikliği veya iptali gibi işlemlerde sistem sizi sıraya alarak temsilciyi otomatik olarak yönlendirir. Geri arama talebi oluşturmak için:
- THY mobil uygulamasını açın.
- Hesabınıza giriş yapın.
- “Yardım” sekmesine gidin.
- “Müşteri Temsilcisi Geri Arasın” seçeneğine tıklayın.
- Uygun saat aralığını belirtin.
Havalimanı İçi İletişim Noktaları ve Numaraları
Bazı yolcular, doğrudan havalimanındaki THY ofislerine ulaşmak isteyebilir. Özellikle rötar, kayıp bagaj veya bağlantılı uçuş sorunlarında direkt havalimanı iletişim daha etkili olabilir. İstanbul havalimanı irtibat;
- THY Bilet Satış Ofisi: 7/24 açık
- Bagaj Kaybı İrtibat Numarası: +90 (212) 463 63 63
- Check-in Danışma: Doğrudan gişeye gidilerek
THY’de “Uçuşa 4 Saat Kala” Çağrı Öncelik Sıralaması Nasıl İşler?
Türk Hava Yolları, sistemine check-in yapmış ve uçuşuna 4 saatten az zaman kalmış yolculara çağrı merkezi üzerinden öncelikli bağlantı hakkı tanır. Bu uygulama, acil durumlar ve son dakika değişikliklerinde hızlı destek alınmasını sağlar. Çalışma şekli;
- Uçuş kodu ve PNR bilgisi ile arama yapıldığında sistem otomatik tanıma yapar.
- Sistem sizi daha kısa bekleme süresiyle temsilciye bağlar.
Kurumsal THY Hesapları İçin “Özel Hat” Erişimi ve Farklı Tuşlama Kodu
Kurumsal firmalar, seyahat acenteleri ve anlaşmalı şirketler için THY, genel çağrı merkezi dışında özel müşteri hizmetleri hattı sunmaktadır. Bu hatta ulaşmak için yalnızca tanımlı kurumsal numaralardan arama yapılabilir ya da belirli bir “müşteri numarası” girilmelidir. Kurumsal müşteri desteğinin avantajları ve özel tuşlama örneği;
- Bekleme süresi çok daha kısadır
- Uçuş değişikliği ve iptaller anında işlenebilir
- Yetkili acente koduyla destek alınabilir
| Tuşlama | Açıklama |
|---|---|
| 1 – 3 – 2 | Kurumsal bilet işlemleri |
| 1 – 5 – 1 | Anlaşmalı şirketlere özel destek hattı |
| 0 | Doğrudan temsilciye geçiş |
THY Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonlarıyla İlgili Çağrı Merkezi Desteği
THY, uçak bileti satın alma sürecinde müşterilerine anlaşmalı otellerde konaklama hizmeti de sunar. Ancak otelle ilgili değişiklik, iptal veya sorunlar için çağrı merkezinde farklı bir birimden destek alınması gerekir. Dikkat edilmesi gerekenler ve tuşlama örneği;
- Otel rezervasyonları “Turkish Airlines Holidays” birimi tarafından yönetilir.
- Çağrı merkezi arandığında bu birimi seçmek için ek tuşlama yapılmalıdır.
- Uçuş ile ilgili olmayan talepler başka bir temsilciye yönlendirilir.
| Tuşlama | Hizmet |
|---|---|
| 2 – 4 | Otel rezervasyon işlemleri |
| 0 | Tüm diğer sorular için temsilci |
THY Uçak Rötar Yaptığında Haklar Nedir? Yapılması Gerekenler Nelerdir?
Uçağın belirli sürelerde rötar yapması durumunda yolcuların hem bilgilendirilme hem de hizmet alma hakları bulunur. Özellikle Avrupa’da geçerli olan EC 261/2004 düzenlemeleri, bazı durumlarda tazminat hakkı da doğurabilir.
| Rötar Süresi | Haklarınız | Uygulama Durumu |
|---|---|---|
| 2+ Saat | İkram (su, çay, sandviç) | Türkiye içi ve dış hatlarda |
| 3+ Saat | Bilgilendirme, havaalanında bekleme salonu | Dış hatlarda |
| 5+ Saat | İptal – Açık bilet/İade seçeneği | Her uçuş türü |
| 6+ Saat | Tazminat başvuru hakkı (yurt dışı) | EC 261 kapsamında |
THY Uçuşlarında İptal Edilen Koltuklar İçin “Bekleme Listesi” Çağrı Desteği
Yoğun dönemlerde dolu görünen uçuşlar, bazı yolcuların iptal etmesiyle koltuk açılmasına neden olabilir. Bu gibi durumlarda THY, uçuşlara özel “bekleme listesi” oluşturarak koltuk boşaldığında öncelik sırasına göre kişileri bilgilendirir. Ancak bu listeye girmek için mobil uygulama üzerinden değil, doğrudan çağrı merkeziyle iletişim kurmak gerekmektedir. Bekleme listesine dahil olmak için gerekenler:
- Uçuşun tamamen dolu olması
- Bilet sınıfına göre öncelik verilmesi
- Sadece çağrı merkezi üzerinden kayıt alınması
Uçak İçi Yemek Servisleri ile İlgili Detaylı Bilgiler
Yolcuların en merak ettiği konulardan biri de THY’nin yemek servisleridir. Uçuş sınıfı ve uçuş süresine göre yemek kalitesi, sıcak yemek olup olmadığı ve menü çeşitliliği değişebilir. Yemek servisiyle ilgili bilgiler:
- 2 saatten kısa uçuşlarda soğuk sandviç, kek, meyve suyu ikram edilir.
- 2+ saatlik uçuşlarda sıcak yemek, tatlı, içecek servisi sunulur.
- Business sınıfında özel menü ve şarap servisi vardır.
- Vejetaryen, vegan, glutensiz, çocuk menüsü gibi özel istekler uçuş öncesi çağrı merkezinden talep edilmelidir.
Bagaj ile İlgili Tüm Destekler: Kayıp, Hasar, Takip
Bagaj problemleri THY’nin müşteri hizmetleri tarafından bagaj takip sistemi üzerinden yönetilir. Kayıp, gecikme veya hasar durumlarında yolcuların izlemesi gereken yollar vardır. THY bagaj destek süreci:
- Kayıp Bagaj: Havalimanında tutanak tutulmalı. Çağrı merkezinden durum takip kodu alınabilir.
- Hasarlı Bagaj: Teslim alınırken hasar görülürse derhal rapor tutulmalı.
- Geç Gelen Bagaj: Teslim süresi aşıldıysa tazminat ve eşya bedeli ödenebilir.
| Tür | Destek Yolu | Gerekli Süre |
|---|---|---|
| Kayıp Bagaj | Çağrı | 7 gün |
| Hasarlı Bagaj | Tutanak + Talep Formu | 7 gün |
| Gecikme | Otel veya giyim bedeli talebi | 21 gün |
Evcil Hayvanlarla Uçuşta THY Kuralları ve Müşteri Desteği
THY, hem kabin hem de kargo bölümünde evcil hayvan taşımacılığı sunar. Ancak, tüm uçuşlara uygunluk durumu önceden çağrı merkeziyle teyit edilmelidir. Evcil hayvan uçuş kuralları:
- Maksimum 8 kg hayvanlar (kafesi dahil) kabinde taşınabilir.
- Aşı karnesi ve sağlık raporu zorunludur.
- Her uçuşta sınırlı sayıda evcil hayvan kabul edilir.
- Evcil hayvan kabulü için uçuş rezervasyonu yapılırken bildirim şarttır.
| Evcil Hayvan Türü | Taşıma Şekli | Ücretlendirme |
|---|---|---|
| Kedi, küçük köpek | Kabin | 50-150 EUR |
| Büyük köpek | Kargo | 150-300 EUR |
| Kuş | Kabin veya kargo | Bildirime bağlı |
Engelli ve Yaşlı Yolcular İçin Özel Müşteri Hizmetleri Desteği
THY, engelli yolcular ve 65 yaş üstü bireyler için özel destek hizmeti sunmaktadır. Bu kullanıcılar çağrı merkezine bağlandıklarında özel yönlendirme ile temsilciye daha hızlı ulaşabilir. Destek için çağrı sırasında:
- Menülerden 3 numaralı “özel destek ihtiyaçları” tuşlanmalıdır.
- Mümkünse T.C. kimlik ve bilet numarası hazır bulundurulmalıdır.
THY Mobil Uygulamasında “Sessiz Yardım” Özelliği ile Canlı Destek
İşitme veya konuşma engeli olan yolcular için özel olarak geliştirilen “sessiz yardım” özelliği sayesinde, THY mobil uygulaması üzerinden yazılı olarak müşteri temsilcileriyle canlı iletişim kurulabiliyor. Bu hizmet, özellikle acil durumlarda hızlı ve engelsiz destek sağlamayı amaçlıyor. Sessiz yardım özelliği kullanma ve avantajları;
- THY mobil uygulamasına giriş yapın
- Yardım menüsünü açın
- “Sessiz Canlı Yardım” bölümüne tıklayın
- Temsilci ile yazışma penceresi otomatik açılır
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Engelsiz Erişim | İşitme/konuşma engelliler için uyumludur |
| 7/24 Hizmet | Mesai dışı saatlerde de destek alınabilir |
| Hızlı Çözüm | Sistem temsilciye direkt yönlendirme yapar |
Dış Hatlar Uçuşu Olan Yolcular İçin Destek Nelerdir?
Dış hat yolcuları, hem yurtdışında hem de Türkiye’de özel destek hizmetlerinden yararlanabilir. THY, uluslararası yolcular için çok dilli çağrı merkezleri ve öncelikli işlemler sunar. Dış hatlara özel destek hizmetleri:
- İngilizce ve Almanca dahil çok dilli çağrı merkezi desteği
- Uluslararası tarife numarası: +90 850 333 0 849
- Havalimanlarında özel yolcu ilişkileri masaları
- Transit yolcular için transfer destek personeli
Geri Dönüşlü İptal Talebi İçin 48 Saat Kuralı
THY, bazı uçuş iptallerinde müşterilere doğrudan ulaşmasa da, uçuş saati geçtikten sonraki 48 saat içinde arama yapılırsa destek sağlanır. Bu sürede talep açılmazsa geri ödeme veya değişiklik hakkı sınırlanabilir. 48 saat kuralı kapsamında:
- Uçuş iptali durumunda THY sistemine işlenmişse çağrı merkezi işlem yapar.
- Yolcu uçuşun iptalini kendi öğrenirse, 48 saat içinde aramalıdır.
- Bu sürede yapılmayan başvurularda “geç işlem” kabul edilebilir.
- Geri ödeme yerine açık bilet veya ücretsiz değişiklik teklif edilebilir.
Sosyal Medya Üzerinden THY’ye Ulaşmak
2025 itibarıyla THY, sosyal medya destek kanallarını daha aktif kullanmaya başladı. Özellikle X üzerinden yapılan mentonlar ve direkt mesajlar kısa sürede yanıtlanabiliyor. THY resmi sosyal medya hesapları;
| Platform | Kullanıcı Adı | Aktiflik Durumu |
|---|---|---|
| X | @TurkishAirlines | Aktif (DM açık) |
| Turkish Airlines | Orta düzey | |
| @turkishairlines | Yönlendirme amaçlı | |
| YouTube | Turkish Airlines | Bilgilendirici içerik |
THY müşteri hizmetlerine direkt bağlanmak isteyen yolcular için birçok alternatif yöntem mevcut. Mobil uygulama, tuşlama kısayolları, sosyal medya kanalları ve hatta havalimanı ofisleri yoluyla işlem sürecini hızlandırmak mümkündür. Daha az beklemek ve daha etkin bir iletişim kurmak için yukarıdaki taktikleri uygulamanız yeterlidir.
Arabam 2016 corolla dizel araç 40000 km bakımı gecerse sikinti olur mu acaba