Vefat Eden Kişinin Abonelikleri Devri ve İptali Nasıl Yapılır?
Yakınını kaybettikten sonra en yorucu işlerden biri, geride kalan abonelikleri devretmek ya da iptal etmek. Bu rehberde, kimlerin işlem yapabileceğini gösteren veraset ilamı ve vefatı belgeleyen ölüm kayıt örneğiyle süreci baştan sona bilgilendiriyoruz. Mobil hat–internet ile elektrik–su–doğal gaz tarafında “devir mi, fesih mi?” kararını netleştirip; e-Devlet ekranlarından başvuru, banka talimatlarının kapatılması ve iade–fatura takibini adım adım anlatıyoruz.
Kimler İşlem Yapabilir ve Kapsam Nedir?
Vefat eden kişinin abonelikleri üzerinde işlem yapma yetkisi öncelikle mirasçılardadır; noter onaylı vekâletle temsil mümkündür. İşlem türü devir (kullanımın varis üzerine devamı) ya da iptal (kapatma) şeklinde yürür. Elektrik, su, doğal gaz, mobil/sabit hat–internet ve kablo/uydu TV bu kapsama girer. Mirasçılık veraset ilamı ile; vefat, ölüm/defin belgesi ile tevsik edilir.
- Yetkili Kişi: Mirasçılar veya noter vekâleti olan temsilci
- İşlem Türü: Devir veya iptal
- Kapsam: Elektrik, su, doğal gaz, mobil/sabit hat–internet, TV
- Kimlik Doğrulama: T.C. kimlik, veraset ilamı, ölüm/defin belgesi
Belgeler: Veraset İlamı ve Ölüm Kayıt Örneği Nasıl Alınır?
Vefat eden kişinin abonelikleri için işlem yapma yetkisini veraset ilamı, vefatın resmî kaydını ise ölüm kayıt örneği kanıtlar. Noter veya sulh hukuk üzerinden veraset ilamı alınabilir; e-Devlet’teki sorgu hizmeti barkodlu çıktı verir. Ölüm kayıt örneği Nüfus ve Vatandaşlık İşleri kayıtlarından üretilebilir. Belgelerin barkodlu nüshalarını ve kimliğinizi işlem dosyanızda tutun.
| Belge | Ne İçin Gerekir | Nereden Alınır | Not |
|---|---|---|---|
| Ölüm belgesi | Tüm devri/iptali başlatır | Nüfus müdürlüğü/hastane/belediye | Kopya ve e-Devlet kaydı kabul görebilir |
| Veraset ilamı | Mirasçı–pay tespiti | Noter/sulh hukuk mahkemesi | Çoğu kurumda zorunlu |
| Kimlik | Başvuran teyidi | T.C. kimlik kartı | Aslı ibraz edilir |
| Vekâletname | Üçüncü kişi işlemleri | Noter | Yetki kapsamı “devir/iptal–iade” |
| Sözleşme/tesisat no | Doğru kayıt eşlemesi | Eski fatura/online hesap | İşlem süresini kısaltır |
| IBAN | İade/mahsup ödemesi | Banka | Dilekçeye eklenir |
Vefat Eden Kişinin Aboneliği Nasıl Devredilir?
Abonelik devri, hizmetin kesintiye uğramadan yeni hak sahibine geçirilmesidir; çoğu kurum ölüm belgesi ve veraset ilamı ile kimlik ibrazını ister. İlk randevuda sayaç/ekipman durumu tespit edilir; güvence/teminat bedeli yeni sözleşmeye göre güncellenir. Başvuruyu e-Devlet ön talebiyle başlatıp şubede sonuçlandırmak genelde süreyi kısaltır; teslim-tesellüm tutanaklarını mutlaka alın.
- Belgeleri Hazırla: Ölüm belgesi, veraset ilamı, kimlik ve sözleşme/tesisat numarası.
- Başvuruyu Aç: e-Devlet ön talebi veya çağrı merkezi randevusu ile süreci başlat.
- Şubede Tamamla: Devir sözleşmesi imzala, yeni kullanıcı bilgilerini beyan et.
- Sayaç/Ekipman Kontrolü: Son durum ve zimmet listesi tutanakla kayda alınır.
- Güvence–Teminat: Mevzuata göre güncellenir; mahsup/transfer işlemleri yapılır.
Vefat Eden Kişinin Abonelikleri İptal Edilmezse Ne Olur?
Abonelik iptal edilmezse tahakkuklar işlemeye devam eder; bazı hizmetlerde otomatik yenileme ve cihaz zimmeti nedeniyle ek bedeller doğabilir. Mobil/İnternet tarafında fesih bildirimi yapılana dek kullanım–vergiler yansıyabilir; enerji–su sözleşmelerinde fiilî kullanım olmasa bile asgari bedel/abone payı çıkabilir. Otomatik ödeme talimatları açık kalırsa istemsiz tahsilatlar sürer.
| Risk | Nerede Görülür | Ne Olur | Önleme/Çözüm |
|---|---|---|---|
| Devam eden tahakkuk | Mobil/İnternet/TV | Aylık ücretler işlemeye devam eder | Fesih/devir başvurusu ve kayıt numarası alın |
| Asgari/abonelik bedeli | Elektrik/su/doğal gaz | Kullanım olmasa da düşük tutarlar çıkabilir | İsim değişikliği veya fesih talebi verin |
| Donanım zimmeti | Ev interneti/TV | Modem/cihaz iadesi gecikirse bedel doğar | Teslim tutanağıyla iade edin |
| Otomatik tahsilat | Banka talimatı | Kart/hesaptan çekim sürer | Tüm talimatları iptal edin |
Vefat Eden Kişinin Abonelikleri Nasıl İptal Edilir?
İptal; hizmetin tamamen kapatılması, sayaç/hat erişiminin sonlandırılması ve nihai fatura–iade sürecinin çalıştırılmasıdır. Başvuruda kimlik ve ölüm belgesi zorunludur; bazı kurumlar veraset ilamı da ister. Sayaç için son okuma yapılır, iade edilecek güvence/teminat kalemleri mahsup edilir; telekomda ekipmanlar (modem/SIM) eksiksiz teslim edilmelidir.
- Ön Talebi Aç: e-Devlet veya çağrı merkezi üzerinden iptal randevusu al.
- Belgeleri Sun: Ölüm belgesi, kimlik ve isteniyorsa veraset ilamı.
- Son Okuma/Deaktivasyon: Sayaç kapanır, hat erişimi durdurulur.
- Ekipman Teslimi: Tüm parçaları listeyle birlikte iade et, fiş al.
- Nihai Fatura–İade: Mahsup sonrası IBAN’a iade talep et, dekontu sakla.
Banka Otomatik Ödeme ve Talimatlar: Nasıl Sonlandırılır?
Bankada merhuma ait tüm otomatik ödemeler yazılı talimatla kapatılmalıdır; ölüm belgesi ve veraset ilamı ibraz edilir. Hesap/ürün kapanışı gerekiyorsa banka prosedürü uygulanır; varisler kendi adlarına yeni talimat tanımlar. Son 3–6 ay ekstrelerinin taranması, devam eden/dönemsel çekimleri tespit etmeyi kolaylaştırır; talimat iptali çıktısını mutlaka alın. Yapılacaklar:
- Vefat belgesi ve mirasçılık ile bankaya başvur.
- Tüm otomatik ödeme talimatlarını listelet ve iptal ettir.
- Kredi kartı/ek kartları kapattır; sanal kart varsa sonlandır.
- Aboneliklerin bankaya bağlı tahsilatlarına “izin iptali” koydur.
- Hesap hareketlerini 1–2 fatura dönemi izle; beklenmedik çekimler için itiraz et.
| Adım | Nereden Yapılır | Gerekli Belge | Çıktı |
|---|---|---|---|
| Talimat iptali | Şube/müşteri hizmetleri | Ölüm belgesi, veraset ilamı, kimlik | Talimat kapatma formu/fişi |
| Hesap–ürün kapanışı | Şube | İlgili sözleşme ve kimlik | Kapanış dekontu |
| Yeni talimat açma | Varis adına | Kimlik, IBAN | Yeni talimat teyidi |
| Ekstre kontrolü | İnternet/mobil bankacılık | Yetkili erişim | Son çekimlerin listesi |
Dijital Platformlar ve Üyelikler: İptal ve İade Süreci
Çoğu dijital platformda “hesap devri” yoktur; üyelik iptal edilir ve varsa cihaz/akıllı kart iade edilir. Mobil market abonelikleri (cihaz hesabına bağlı) ilgili mağaza üzerinden sonlandırılmalıdır. İptal onay e-postası/SMS’leri ile iade kargo fişini saklayın; dönem ortasında yapılan iptallerde bir sonraki yenileme tarihine kadar erişim sürebilir.
- Üyeliği Kapat: Platform hesabında abonelik/ödemeler bölümünden iptal et.
- Cihaz–Kart İadesi: Modem/kutu/kart gibi ekipmanları eksiksiz teslim et.
- Mobil Market Abonelikleri: Cihaz mağazasından iptal; platformdan bağımsızdır.
- Onay–Fiş Arşivi: İptal onayı ve kargo/teslim fişini sakla.
- Yenileme Takvimi: Dönemsel iptallerde erişim sürelerini not et.
Ölen Kişinin Aboneliklerinde Taahhüt Cayma Bedeli Olur mu?
Bir abonenin vefatı hâlinde, taahhütlü sözleşmelerdeki cayma bedeli genellikle uygulanmaz. Çünkü ölüm, mücbir sebep olarak değerlendirilir ve sözleşmenin tarafı olan kişinin ortadan kalkmasıyla sözleşme hukuken sona ermiş sayılır. Bu nedenle, taahhüt süresi dolmadan abonelik iptali yapılmış olsa dahi, operatör veya hizmet sağlayıcı çoğu durumda erken fesih bedeli talep etmez. Uygulamanın dayandığı prensipler:
- Mücbir sebep ilkesi: Ölüm, abonenin kendi iradesi dışında geliştiği için sözleşme ihlali sayılmaz.
- Sözleşme tarafının ortadan kalkması: Abonelik kişisel nitelik taşıdığından mirasçılara otomatik geçmez; sözleşme kendiliğinden sonlanır.
- Cayma bedeli muafiyeti: Kurumlar, ölüm belgeleri ibraz edildiğinde cayma bedelini sıfırlar veya iptal eder.
- Taahhütlü cihazlar: Eğer taahhüt cihaz (örneğin modem, telefon) üzerinden verilmişse, cihazın iadesi veya kalan taksitlerin değerlendirilmesi gerekebilir.
