FedEx Kargo İletişim Bilgileri ve Müşteri Hizmetleri Numarası
Fedex kargo dünyanın PTT’si diyebileceğimiz kadar çok büyük bir firmadır. Fedex Kargo ile sunulan kargo hizmetinin sunmuş olduğu fırsatlar sayesinde daha güçlü ve de daha iyi kargo hizmetleriyle kargoculuk sektöründe büyük ilerleme kaydedilmiştir. Uluslararası en büyük hava yolu express ağına ve benzersiz kara yolu ağına sahip olan kargo şirketi ülkemizde de önemli oranda ilerleme kaydetmiştir.
Kargo gönderimlerinde sunulan kapsamlar ve de daha geniş olan hizmetlerin seçenekleriyle Fedex Kargo hizmet vermeye devam etmektedir. Türkiye’de de aktif olarak hizmet veren FedEx, hem kurumsal hem de bireysel kullanıcılar için ulaşılabilir müşteri destek hizmetleriyle ön plana çıkmaktadır. Bu yazıda, FedEx ile nasıl iletişime geçileceğinden müşteri hizmetleri numaralarına, canlı destekten şikayet sürecine kadar tüm detayları açıklıyoruz.
FedEx Türkiye Müşteri Hizmetleri Numarası Nedir?
FedEx’e doğrudan ulaşmak isteyen kullanıcılar için telefonla destek en hızlı yollardan biridir. Türkiye genelinden tek numara ile müşteri hizmetlerine erişmek mümkündür.
| İletişim Türü | Telefon Numarası | Hizmet Saatleri |
|---|---|---|
| FedEx Müşteri Hizmetleri | 444 9 339 | Hafta içi 08:00 – 18:00 |
Dikkat: Yoğun saatlerde bekleme süresi uzayabilir. Bu nedenle sabah saatlerinde aramak daha hızlı sonuç verebilir.
Fedex Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma
Fedex Kargo Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanmak için 444 93 39 numaralı hat üzerinden Müşteri Temsilcisine hızlıca bağlantı kurup iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetleri kanalına direk bağlanma sağlanarak;
- Gönderilerin ilerlemeleri hakkında bilgi alınılabilir
- Adresten alım ve adresten teslim gönderi siparişleri için başvuruda bulunulabilir
- FedEx Kargo firmasına dair detaylı bilgi alımı yapılabilmektedir.
- Ayrıca FedEx Kargo Müşteri Hizmetleri hattı üzerinden müşteri şikayetlerine yönelik tüm sorunlara çözüm üretilmektedir.
FedEx WhatsApp Destek Hattı Var mı?
2025 itibarıyla FedEx Türkiye’nin doğrudan bir WhatsApp destek hattı bulunmamaktadır. Ancak bazı büyük gönderim firmaları, kurumsal göndericiler için özel WhatsApp destek kanalları oluşturabilmektedir. Bireysel kullanıcılar için aşağıdaki iletişim yöntemleri daha etkili olacaktır:
- Telefon çağrısı (444 9 339)
- Web canlı sohbet
- Resmi e-posta
Fedex Kargo Şube Çalışma Saatleri 2025
FedEx kargo ile yapılacak olan gönderilerle ilgili olarak sorunlar ve talepler doğrultusunda hem şube kanalları hem de müşteri hizmetleri kanalları kapsamında Pazartesi gününden Cuma gününe kadar Sabah: 08:30-20:00 saat dilimleri arasında Cumartesi günleri ise 08:30-19:00 saat dilimleri arasında hizmet ve bilgi alınması mümkündür.
FedEx ile Hafta Sonu Teslimat Yapılır mı?
FedEx, Türkiye’de ve dünyada bazı bölgelerde Cumartesi teslimatı hizmeti sunmaktadır. Ancak bu hizmet her pakette varsayılan değildir ve ek ücret gerektirebilir. Pazar günü teslimat ise yalnızca çok sınırlı bölgelerde ve özel durumlarda geçerlidir. Türkiye’de hafta sonu teslimat durumu:
| Gün | Teslimat Durumu | Notlar |
|---|---|---|
| Cumartesi | Kısıtlı | Büyükşehir merkezlerinde geçerli |
| Pazar | Yok | Teslimat yapılmaz |
Hafta Sonu Teslimatı Almak İçin:
- Gönderi oluştururken “Cumartesi Teslimat” seçeneği işaretlenmelidir.
- Alıcı adresinin uygunluğu kontrol edilmelidir.
- Ek ücret bilgisi FedEx tarifesi üzerinden alınmalıdır.
FedEx ile Gönderilen Kargonun İçeriği Gümrükte Açılır mı?
Uluslararası gönderimlerde, gümrük yetkilileri kargonun içeriğini kontrol etme hakkına sahiptir. FedEx gönderilerinde bu durum, özellikle ticari ürünler, ilaç, elektronik cihazlar veya belirsiz faturalı ürünler için daha sık görülür. FedEx, taşıyıcı konumunda olup gümrük kontrolüne doğrudan müdahale etmez; ancak alıcı ve göndericiyi sürece dair bilgilendirir. Gümrükte açılma olasılığını artıran durumlar:
- Fatura içeriği ile paket içeriğinin uyuşmaması
- Gümrük vergisine tabi değerli ürünler
- Numune gönderilerinde açıklama eksikliği
- Yasaklı ya da özel izin gerektiren ürünler
FedEx Kargonuz Gümrükte Bekliyorsa Ne Yapmalısınız?
Yurt dışından gelen FedEx gönderilerinin Türkiye gümrüğünde takılması sık yaşanan durumlardan biridir. Bu süreçte alıcı olarak bazı adımları izlemeniz gerekir: İzlenmesi gereken adımlar:
- Takip numaranızı kontrol edin: FedEx’in resmi takip sisteminden kargonuzun hangi aşamada olduğunu görün.
- Gümrükleme departmanı ile iletişime geçin: FedEx’in Türkiye gümrük işlemleriyle ilgilenen birimi ile irtibat kurun.
- Belgelerinizi hazırlayın: TC kimlik fotokopisi, fatura, ürün açıklaması gibi belgeleri dijital olarak iletmeniz istenebilir.
- Ek vergi ya da hizmet bedellerini öğrenin: Gümrükte takılan ürünlerde KDV, ÖTV gibi masraflar çıkabilir.
Yurtdışından Gelen FedEx Kargosuna Gümrük Vergisi Çıkarsa Ne Yapılmalı?
Eğer gönderiniz gümrüğe takılmış ve vergiye tabi tutulmuşsa, kargonuzun teslim alınması için aşağıdaki işlemler yapılmalıdır: Yapılması gerekenler:
- Vergi bildirimi alın: FedEx veya gümrük temsilcisi tarafından size bildirilen vergi tutarını öğrenin.
- Online ödeme seçeneğini kontrol edin: Bazı durumlarda ödemeyi doğrudan FedEx web portalı üzerinden yapabilirsiniz.
- Gümrük müşaviri gerekebilir: Özellikle yüksek tutarlı veya ticari gönderilerde bir gümrük müşaviriyle çalışmak zorunlu hale gelebilir.
- İtiraz hakkınızı bilin: Ürün faturasının yanlış değerlendirildiğini düşünüyorsanız vergiye itiraz edebilirsiniz.
| Gümrük Vergisi Türü | Açıklama |
|---|---|
| KDV | %20 oranında alınır |
| ÖTV | Ürünün türüne göre değişir |
| Damga Vergisi | Evrak üzerinden hesaplanabilir |
FedEx Gönderisinde “Teslim Alındı” Görünmesine Rağmen Ürün Gelmediyse Ne Yapılır?
Kargo takip sayfasında “Teslim edildi” görünmesine rağmen ürün size ulaşmadıysa bu, ciddi bir lojistik hatası veya dolandırıcılık belirtisi olabilir. Hızlı aksiyon almak önemlidir. Yapılması gerekenler:
- Kargo takip raporunu ekran görüntüsü alın.
- Teslim alan kişi bilgisine ulaşın: Sistemde “teslim alan” adı yer alır.
- Apartman/komşu kontrolü yapın: Bazen güvenlik ya da komşuya teslim edilebilir.
- FedEx müşteri hizmetlerini arayın: 444 9 339 numarasıyla hızlıca destek alabilirsiniz.
- Kayıp kargo formu doldurun: Bu form sonucunda geri ödeme ya da yeniden gönderim işlemi başlatılır.
FedEx ile Gönderilen Ürüne Alıcı Hasar Tespiti Yaparsa Ne Olur?
Kargo teslimatı sırasında hasar tespit eden alıcılar, paketi açmadan tutanak tutturmalı ve FedEx’e 21 gün içinde bildirimde bulunmalıdır. FedEx, hasarın niteliğine göre tazmin süreci başlatır. Hasar bildirimi süreci:
- Alıcı teslim sırasında hasarı fark eder.
- Kargo görevlisi ile tutanak tutulur.
- Hasarın fotoğrafları alınır.
- FedEx müşteri hizmetleri aranarak şikayet açılır.
- Gerekirse sigorta süreci başlatılır.
Kurye Geldi Ama Evde Yoktum: FedEx İkinci Teslimatı Nasıl Planlıyor?
FedEx teslimatı sırasında adreste kimse bulunmadığında kurye genellikle bir not bırakır veya sistem üzerinden durum güncellenir. Bu noktadan sonra ikinci teslimat planlaması yapılmalıdır. İkinci teslimat süreci şu şekilde işler:
- Teslim notu veya SMS kontrol edilir.
- FedEx müşteri hizmetleri aranarak ikinci teslimat talep edilir.
- İsteğe göre farklı adres ya da saat aralığı belirtilebilir.
- 3. kez başarısız olunursa kargo şubeye çekilir ve orada bekletilir.
| Durum | FedEx Eylemi |
|---|---|
| 1. Teslimatta evde yoksa | Kargo ikinci dağıtıma çıkar veya şubede tutulur |
| 3 gün içinde teslim alınmazsa | Göndericiye iade süreci başlatılır |
FedEx ile Türkiye’den Yurt Dışına İlaç veya Sağlık Ürünü Gönderilebilir mi?
FedEx, ilaç ve sağlık ürünlerinin gönderimi konusunda oldukça sıkı prosedürler uygular. Türkiye’den yurt dışına ilaç, medikal cihaz ya da takviye edici gıda gönderilmesi mümkündür; ancak gönderilen ülkenin mevzuatına ve alıcının gümrük düzenlemelerine uygunluk şarttır. Gönderim öncesinde aşağıdaki belgeler istenebilir:
- Sağlık Bakanlığı onaylı ürün faturası
- Ürünün içeriğini gösteren teknik bilgi formu (MSDS)
- Alıcının ülkesinde ithalat lisansı
FedEx ile Tehlikeli Madde (Dangerous Goods) Gönderimi Yapılır mı?
Evet, FedEx uluslararası standartlara uygun şekilde Tehlikeli Madde (Dangerous Goods – DG) gönderim hizmeti sunmaktadır. Ancak bu gönderiler, özel ambalaj, sertifikalı taşıma belgeleri ve eğitimli gönderici şartı ile yapılır. Gönderilebilen başlıca tehlikeli madde türleri:
| Tehlikeli Madde Türü | Örnek Ürünler | Gereken Belgeler |
|---|---|---|
| Yanıcı Sıvılar | Alkol bazlı çözücüler | MSDS, UN Kodu |
| Basınçlı Gazlar | Deodorant sprey, oksijen tüpleri | IATA Sertifikası, Paketleme Kodu |
| Toksik Maddeler | Laboratuvar kimyasalları | Özel etiketleme ve bildirim zorunlu |
| Lityum Batarya | Powerbank, cep telefonu bataryası | MSDS, Özel taşıma kutusu |
FedEx ile Gönderim Yaparken Ürün Bedelinin Alıcıdan Tahsili (COD) Mümkün mü?
FedEx, bazı ülkelere yapılan gönderilerde “Cash On Delivery (COD)” yani Kapıda Ödeme hizmetini desteklemektedir. Ancak bu hizmet her gönderi için geçerli değildir ve önceden tanımlı anlaşma gerektirir. COD hizmeti aşağıdaki şartlarla sunulabilir:
- Kurumsal hesap üzerinden gönderim yapılmalı
- Gönderi türü ve ülke, COD destekleyen listede yer almalı
- Tahsil edilecek tutar fatura üzerinde açıkça belirtilmeli
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| COD Hizmeti Sunulan Ülkeler | Avrupa ülkeleri, ABD (bazı eyaletler) |
| Maksimum Tahsilat Tutarı | Ülkeye göre değişir |
| Ödeme Türleri | Nakit, çek, kredi kartı |
| Tahsil Süresi | Ortalama 10-15 iş günü |
FedEx Express ile FedEx Economy Arasındaki Farklar Nelerdir?
FedEx, müşterilerine farklı hız ve fiyat seçenekleri sunmak için iki ana servis türü kullanır: FedEx Express ve FedEx Economy. Bu iki hizmet, süre, fiyat, öncelik ve gümrük süreçlerinde farklılık gösterir. Karşılaştırma;
| Özellik | FedEx Express | FedEx Economy |
|---|---|---|
| Teslim Süresi | 1-3 iş günü | 3-6 iş günü |
| Fiyat | Daha yüksek | Daha uygun |
| Hız | Hızlı | Standart |
| Gümrük Önceliği | Öncelikli işleme alınır | Normal işlem süreci |
| Hafta Sonu Teslim | Mevcut olabilir (ek ücretli) | Genellikle sunulmaz |
| Sigorta | Daha yüksek değer destekli | Temel sigorta geçerli |
FedEx Türkiye Sosyal Medya Hesapları
Sosyal medya üzerinden destek almak da mümkündür. Ancak müşteri bilgileri paylaşılmaması gerektiğinden temsilciler genellikle özel mesajla yönlendirme sağlar. FedEx Türkiye, kullanıcılarına çeşitli sosyal medya platformlarında destek sunar. Bu hesaplar üzerinden güncel duyurular, kampanyalar ve hizmet değişiklikleri paylaşılmaktadır.
| Platform | Hesap Adı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | @FedExHelp | x.com/FedEx |
| @fedex | instagram.com/fedex | |
| FedEx | facebook.com/FedEx | |
| YouTube | FedEx | youtube.com/fedex |
Almış oldugum 50 gb interneti kullanmakta oldugum internetten önce kullanamıyorum